合同中約定，如果劉小姐未能通過筆試，中公教育會(huì)退費(fèi)1.7萬元。事后劉小姐沒能通過考試，當(dāng)她找到該機(jī)構(gòu)時(shí)，對(duì)方卻說，

　　記者陪同劉小姐一起來到了武漢市洪山區(qū)中公教育培訓(xùn)學(xué)校，前臺(tái)接待的工作人員證實(shí)了劉小姐的說法，她介紹，之所以提出這樣的條件是因?yàn)橹泄逃Y金鏈出現(xiàn)了問題。工作人員稱，中公教育在武漢黃龍山培訓(xùn)基地有一個(gè)專門處理退費(fèi)的點(diǎn)。

　　于是，記者陪同劉小姐來到了這個(gè)基地，工作人員表示，根據(jù)最新退費(fèi)政策，2022年至2023年的學(xué)生，退款費(fèi)用在2萬元以上的，一年退一次款，一次退一千元，2萬元以下則一年退500元，直至退完為止。2024年以后的學(xué)生改為一年退兩次，每次退款10%。“但到了那個(gè)時(shí)間段，能不能按照10%的比例來支付，只有到時(shí)候才知道，我也控制不了資金。”

　　工作人員建議劉小姐采用訴訟的方法解決問題，該機(jī)構(gòu)可以提供網(wǎng)上起訴系統(tǒng)，網(wǎng)上就可以申請(qǐng)，等開庭即可，劉小姐也不需要請(qǐng)律師，勝訴率100%，但是需要等。“還有一種就是錢款抵物資，抵扣60%的物資，剩下的錢30天左右退還給你。”

　　對(duì)此，劉小姐表示，將跟家人商量后，再?zèng)Q定采取哪種方法來達(dá)成退費(fèi)的協(xié)議方案。

　　據(jù)了解，2010年，中公教育創(chuàng)新性地推出“不過包退”的協(xié)議班模式，在協(xié)議班的助推下，雖然公考培訓(xùn)行業(yè)競爭激烈，但中公教育實(shí)現(xiàn)了業(yè)績和股價(jià)的大幅增長。這種模式在帶來高額營收的同時(shí)，也為日后的糾紛埋下了隱患。

　　近年來，中公教育“退款難”問題頻出，記者搜索發(fā)現(xiàn)，僅在黑貓投訴平臺(tái)，中公教育的累計(jì)投訴就高達(dá)13萬余條，其中多數(shù)投訴都與拖延退款相關(guān)。

　　2024年，中公教育營收26億元，凈利潤1.8億元，經(jīng)營凈現(xiàn)金流5.6億元。中公教育2024年的“待退費(fèi)負(fù)債”為5.8億元。相比于大規(guī)模的歷史退費(fèi)，資金盈余仍顯單薄。

　　據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲2024年4月報(bào)道，針對(duì)“退款難”頑疾，彼時(shí)中公教育承諾，結(jié)合資金情況，公司主要采取與學(xué)員協(xié)商、退轉(zhuǎn)、分期等方式解決退費(fèi)事宜。一定會(huì)保障每一位退費(fèi)學(xué)員的每一分費(fèi)用退還到位。

　　據(jù)悉，早在去年，中公教育就已經(jīng)開啟了“以物抵退費(fèi)”的賠償方式。在社交平臺(tái)上，有網(wǎng)友發(fā)帖表示，目前中公教育用大米、電腦、酒等物品“抵償”給要求退費(fèi)的學(xué)員。網(wǎng)友們普遍反映，二手物品的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上未退的款項(xiàng)。

　　發(fā)布在社交平臺(tái)的帖子顯示，一網(wǎng)友向中公教育提交了退費(fèi)申請(qǐng)，中公教育退還了小部分款項(xiàng)，剩下達(dá)萬元的大額款項(xiàng)則以一臺(tái)二手蘋果電腦抵扣。

　　而在中公教育“中公易課AI助學(xué)”微信小程序上，除了售賣課程，還有二手家具、酒水等供消費(fèi)者下單。一套二手桌椅售價(jià)5200元。

　　北京市京都律師事務(wù)所合伙人徐偉表示：“在這類案件中，機(jī)構(gòu)爆雷后很可能是沒有支付能力的，去申請(qǐng)執(zhí)行也有可能達(dá)不到想要的效果。”

　　而針對(duì)中公教育以二手物品抵扣退費(fèi)的行為，徐偉表示：“這種行為如果是雙方同意的就沒有問題，但價(jià)格不能由中公教育單方規(guī)定。消費(fèi)者還是要對(duì)已經(jīng)拿到手的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行估價(jià)，折抵退費(fèi)，對(duì)剩余的費(fèi)用可以進(jìn)行主張。”

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