7月3日,騰訊游戲宣布啟動(dòng)“2025年暑期未成年人保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)”,除對(duì)未成年人游戲賬號(hào)進(jìn)行時(shí)長與消費(fèi)限制外,重點(diǎn)聚焦家長管理游戲賬號(hào)的需求以及親子共號(hào)的真實(shí)使用場(chǎng)景推出兩項(xiàng)新功能,對(duì)更細(xì)分的日常管理場(chǎng)景進(jìn)行完善和補(bǔ)足,構(gòu)建更加靈活可控且人性化的家庭管控方案,“工具+服務(wù)”雙管齊下,為家長排憂解難。
本次專項(xiàng)行動(dòng)在過去的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善了家庭教育各場(chǎng)景下的教育引導(dǎo)與行為管控體系,這一舉措既是騰訊游戲長期未保實(shí)踐的延續(xù),也體現(xiàn)了其在暑期節(jié)點(diǎn)進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任、回應(yīng)公眾期待的堅(jiān)定決心。
2021年“830新規(guī)”實(shí)施以來,游戲行業(yè)未成年人保護(hù)力度持續(xù)加碼,技術(shù)防線日漸嚴(yán)密,未成年人游戲時(shí)長與消費(fèi)長期處于低位。隨著技術(shù)限制的空間日益縮減后,家庭在未成年人保護(hù)中的責(zé)任和作用愈發(fā)凸顯,如何協(xié)助家庭強(qiáng)化日常監(jiān)管、提升青少年數(shù)字素養(yǎng)并實(shí)現(xiàn)全面守護(hù),成為新階段的核心課題。
根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)布的《未成年人游戲防沉迷現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告(2024)》(以下簡(jiǎn)稱:調(diào)研報(bào)告)顯示,73.8%的家長知曉自己的孩子曾有過使用成年人賬號(hào)繞過監(jiān)管玩手游的情況。在孩子使用成年人賬號(hào)繞過監(jiān)管的情況中,81.6%得到了家長允許,而家長允許的原因,占比最高的是近半數(shù)家長把繞過防沉迷“作為獎(jiǎng)勵(lì)”。
首先是家庭賬號(hào)管理存在灰色地帶,部分未成年人通過冒用家長身份注冊(cè)游戲、共用游戲設(shè)備等方式繞過防沉迷系統(tǒng);其次是普遍存在的親子共號(hào)情況,家長允許孩子適度使用自己的游戲賬號(hào)時(shí),缺乏精細(xì)化、場(chǎng)景化的管控工具輔助教育引導(dǎo)。
基于這一洞察,騰訊成長守護(hù)在今年暑期上線“游戲臨時(shí)開關(guān)”和“家長自助下發(fā)人臉識(shí)別”兩項(xiàng)新功能,協(xié)助家長更靈活、細(xì)致地管理游戲賬號(hào)。
面向家長希望對(duì)自己的游戲賬號(hào)臨時(shí)做時(shí)長限制的場(chǎng)景,推出“游戲臨時(shí)開關(guān)”功能,允許家長臨時(shí)設(shè)置單次賬號(hào)游戲時(shí)長,滿足家長的臨時(shí)需求,確保游戲行為的管理靈活可控。
在家長希望悄悄管控自己名下游戲賬號(hào)而不被孩子知道的場(chǎng)景,推出“家長自助下發(fā)人臉識(shí)別”功能,提供了更加隱蔽的管控方式:家長驗(yàn)證身份后,可給自己名下游戲賬號(hào)自助使用“人臉券”,系統(tǒng)將以平臺(tái)名義彈出人臉識(shí)別,既能將孩子攔在游戲之外,也能有效避免親子正面沖突。此功能正在灰度測(cè)試中,發(fā)券規(guī)則將不定時(shí)調(diào)整,保證家長妥善有效使用。
事實(shí)上,這兩項(xiàng)賬號(hào)管理輔助功能的推出并非孤立動(dòng)作,而是騰訊游戲持續(xù)洞察家庭真實(shí)使用需求,在補(bǔ)齊家庭管控短板方面的又一次查漏補(bǔ)缺、迭代升級(jí)。
自2017年開始,騰訊游戲就在家庭管理方面不斷探索,同年上線的騰訊成長守護(hù),是業(yè)內(nèi)首個(gè)面向“未成年人健康上網(wǎng)”的系統(tǒng)解決方案。8年間,騰訊成長守護(hù)針對(duì)未成年人使用成年人賬號(hào)繞過防沉迷的情況,陸續(xù)上線了 “自我賬號(hào)管理”“綠色手機(jī)上報(bào)”等多項(xiàng)功能,覆蓋孩子“使用家長本人賬號(hào)玩游戲”和“使用其他成年人賬號(hào)玩游戲”兩大類情況,而隨著今年暑期“游戲臨時(shí)開關(guān)”和“家長自助下發(fā)人臉識(shí)別”功能的推出,騰訊游戲賬號(hào)管控已覆蓋家長使用的各個(gè)細(xì)節(jié)場(chǎng)景。
此外,為避免家長因用網(wǎng)能力有限而不會(huì)使用管理工具,在家長服務(wù)層面,騰訊也在不斷豐富支持方式。除常規(guī)電話咨詢外,騰訊成長守護(hù)推出線上“家長柜臺(tái)”,為家長提供從咨詢到實(shí)操的“一對(duì)一”視頻指導(dǎo),今年暑期則進(jìn)一步推出“家長云輔導(dǎo)”直播,在線直播手把手教家長定制孩子游戲管控方案,還會(huì)協(xié)助講解運(yùn)營商及設(shè)備廠商有關(guān)未成年人模式管控知識(shí),為廣大家長在線答疑。
可以說,從功能到服務(wù),騰訊給到家長全套游戲管理工具,為當(dāng)前家庭在數(shù)字管理中的真實(shí)困境,提供了具體、可行的行動(dòng)支撐。
隨著未成年人保護(hù)工作不斷深入,游戲企業(yè)的角色已從“規(guī)則執(zhí)行者”轉(zhuǎn)向“家庭協(xié)同者”。以騰訊游戲?yàn)榇淼钠髽I(yè)正在不斷深化產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)能力,助推防沉迷治理向家庭協(xié)同、教育引導(dǎo)、正向激勵(lì)等維度拓展。
與此同時(shí),家長作為未成年人最直接、最長期的監(jiān)護(hù)人,在孩子的數(shù)字生活中扮演著不可替代的核心角色。正如調(diào)研報(bào)告所揭示的,絕大多數(shù)繞過防沉迷的行為,往往與家庭監(jiān)管缺位直接相關(guān)。更值得警惕的是,個(gè)別家庭對(duì)孩子游戲行為的無底線縱容,放大了成癮風(fēng)險(xiǎn),也削弱了孩子應(yīng)有的規(guī)則意識(shí)與自我管理能力。
相關(guān)家庭教育專家表示,真正有效的未成年人保護(hù),必須從“家庭是第一道防線”的共識(shí)出發(fā)。游戲企業(yè)提供技術(shù)工具與服務(wù)體系只是基礎(chǔ),家長能否掌握這些工具、理解其背后的教育價(jià)值,并在日常生活中與孩子建立起有效溝通和積極引導(dǎo),才是防沉迷治理能否落地的關(guān)鍵。(張宇)
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