銀裝素裹的南湖公園，不僅以獨具北國韻味的冰雪風光吸引八方來客，更以“游客至上、以人為本”為核心，構建全鏈條貼心服務體系。從覆蓋全域的服務網絡到滲透細節的設施升級，從精準對接游客需求到快速響應群眾訴求，一系列精細化便民舉措讓凜冽寒冬處處涌動暖心暖流，用真心實意讓每一位到訪者賓至如歸。
筑牢服務根基，構建全域溫暖網絡是南湖公園暖冬服務的首要舉措。公園精心打造“核心服務樞紐 + 分布式服務站點”的精細化服務格局，以2號門客服中心為核心，雷火競技聯動工會驛站0號門、2號門、5號門等門崗服務站點，形成集咨詢引導、應急充電、臨時取暖、圖書閱覽、行李寄存等功能于一體的便民服務矩陣，實現服務范圍全域覆蓋。針對冬季出行的特殊需求，客服中心持續優化服務清單：免費開放取暖休憩專區，讓游客隨時卸下旅途寒意；提供熱水無限續杯服務，用暖意驅散冬日寒涼；配備共享充電寶與充電插座，精準解決游客手機續航難題；推出全流程行李寄存服務，讓大家輕裝上陣暢游園區。與此同時，公園也將關懷延伸至戶外工作者群體，為環衛工人等貼心準備姜茶、應急食品，開放休息取暖設施，讓城市服務者也能感受到這份冬日溫情。
深耕細節體驗，讓溫暖滲透服務全程，是南湖公園踐行服務理念的具體體現。在筑牢全域服務網絡的基礎上，公園深入調研游客實際體驗中的痛點難點，把關懷落到每一個細微之處。針對冬季洗手“冰手”的普遍困擾，公園重點推進游客集中區域公廁的溫水洗手設施改造；同時，為公廁配備防寒門把手，完善殘疾間功能與無障礙通道，增設母嬰室，全方位兼顧老年、殘疾、母嬰等不同群體的需求，讓服務既有溫度又有精度，讓每一位游客都能感受到被重視、被呵護。
傾聽群眾心聲，快速響應訴求，則讓南湖的服務更具針對性與實效性。群眾的訴求就是服務的風向標，公園始終把群眾需求放在心上，高效落實每一項合理訴求。前進街老年書畫公益協會的老人常來公園周邊賞景鍛煉，發現林間活動區域缺少座椅，便向公園提出增設請求。接到訴求后，公園總務科負責人董科長第一時間耐心細致地向老人解釋當前經費情況，同時迅速聯動技術科工作人員積極想辦法，最終利用較粗的枯木枝干制作了一批生態座椅，快速解決了老人及周邊市民的休息需求。老人們對公園的快速響應和務實舉措深表理解與滿意，真切感受到公園為群眾辦實事的誠意。
從全域服務網絡的構建到細節設施的升級，從游客出行便利的保障到市民日常需求的滿足，南湖公園用真心換舒心，以行動踐承諾。未來，公園將繼續堅守“服務無死角、關懷零距離”的理念，持續優化服務內容、升級服務設施，讓每一位走進南湖公園的游客和市民都能感受到家一般的溫暖，為長春文旅高質量發展注入源源不斷的公園力量。
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