涇川三百裡，佳境千萬曲。為持續(xù)提升旅游服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)游客出行體驗(yàn)，涇縣文旅投集團(tuán)將“微笑涇縣”服務(wù)體系全面融入文旅場(chǎng)景、落地服務(wù)一線，從核心景區(qū)到旅游住宿，從基礎(chǔ)保障到增值服務(wù)，以游客需求為導(dǎo)向，將貼心服務(wù)融入旅游全鏈條，讓每一位到訪者在涇縣的旅途都能感受家人一般的關(guān)懷。截至目前，涇縣文旅投集團(tuán)旗下景區(qū)、酒店等已設(shè)立近200處“微笑涇縣”展示點(diǎn)，構(gòu)建起覆蓋全域的暖心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
聚焦游客出行高頻場(chǎng)景，著力打造“景區(qū)+酒店”雙陣地服務(wù)格局，讓便利與溫情始終在線。在核心景點(diǎn)層面，中國(guó)宣紙小鎮(zhèn)、查濟(jì)古村等重點(diǎn)景區(qū)均設(shè)立“微笑涇縣服務(wù)站”，為游客提供歇腳休憩、答疑解惑等基礎(chǔ)服務(wù)﹔在住宿配套層面，集團(tuán)旗下凱裡亞德酒店等住宿載體同步布設(shè)服務(wù)臺(tái)，延續(xù)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，提供“住宿+旅游”一站式便民咨詢，保障游客旅途全程順暢。
圍繞游客出行核心需求，梳理形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)清單，為各服務(wù)站點(diǎn)配備七大便民標(biāo)配，以細(xì)節(jié)彰顯服務(wù)初心。基礎(chǔ)保障類涵蓋免費(fèi)公廁、冷熱飲用水，精準(zhǔn)解決旅途基本需求，實(shí)現(xiàn)“渴可飲水、累可歇腳”﹔應(yīng)急便民類配備便民藥箱（含常用藥品、急救用品）、愛心雨傘，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況，為旅途安全保駕護(hù)航﹔實(shí)用工具類提供手機(jī)充電設(shè)備、老花鏡、針線包，兼顧老年游客、親子家庭等不同群體需求，細(xì)微之處盡顯溫情﹔信息咨詢類則提供專業(yè)旅游資訊服務(wù)，涵蓋景區(qū)攻略、線路規(guī)劃、非遺體驗(yàn)預(yù)約等內(nèi)容，助力游客深度領(lǐng)略涇縣魅力。
服務(wù)質(zhì)量的提升，離不開游客的監(jiān)督與反饋。該集團(tuán)在所有服務(wù)站、服務(wù)臺(tái)顯著位置，均擺放“微笑涇縣評(píng)價(jià)服務(wù)”二維碼，方便游客隨時(shí)掃碼提交意見建議、服務(wù)評(píng)價(jià)或訴求反饋，實(shí)現(xiàn)“問題直達(dá)、溝通無障”。各服務(wù)站點(diǎn)建立專人對(duì)接、限時(shí)辦結(jié)的閉環(huán)工作機(jī)制，將游客反饋?zhàn)鳛榉?wù)升級(jí)的重要依據(jù)，推動(dòng)服務(wù)從 “被動(dòng)滿足”向“主動(dòng)優(yōu)化”轉(zhuǎn)變，確保每一條建議都能轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)品質(zhì)的具體舉措。
“微笑涇縣”服務(wù)的全面實(shí)施，是涇縣響應(yīng)《全域旅游發(fā)展規(guī)劃》的重要舉措，正推動(dòng)當(dāng)?shù)匚穆脧摹百Y源依賴”向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”深度轉(zhuǎn)型，讓“微笑”成為涇縣文旅最亮眼的名片。
為讓更多游客感知涇縣的暖心服務(wù)承諾，該集團(tuán)已在合肥南站、涇縣郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)等核心流量區(qū)域投放戶外廣告，以直觀清晰的展示形式，將“微笑涇縣”的暖心服務(wù)與宣紙上的山水畫卷深度融合，誠(chéng)邀八方賓朋循著這份暖意共赴宣紙上的山水之約。
下一步，涇縣文旅投集團(tuán)將持續(xù)深化“微笑涇縣”服務(wù)體系，把“微笑涇縣”全方位融入涇縣文旅發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程，讓各處服務(wù)站點(diǎn)成為展示涇縣文化底蘊(yùn)與山水靈秀的重要窗口，雷火競(jìng)技為涇縣打造長(zhǎng)三角最具潛力縣域旅游目的地注入持久動(dòng)力。（陳駿雄）
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