“以為花高價(jià)買(mǎi)了官方快速通道，結(jié)果卻跟著導(dǎo)游在園區(qū)快速趕路，熱門(mén)項(xiàng)目依舊要排長(zhǎng)隊(duì)……”今年8月，在第三方平臺(tái)的上海迪士尼樂(lè)園官方售票頁(yè)面，小敏下單了累計(jì)價(jià)值上萬(wàn)元的“1日票+8項(xiàng)快通+快速入園”套餐。她原本期待能暢快游玩一場(chǎng)，沒(méi)想到最后成了“花錢(qián)買(mǎi)罪受”。
“快通”，是景區(qū)為提升體驗(yàn)設(shè)置的快速專(zhuān)用通道，主要服務(wù)持特定門(mén)票的游客。每逢假期，一些頂流景區(qū)成為家庭出游的熱門(mén)選擇，“優(yōu)速通”“尊享卡” 等官方快速服務(wù)開(kāi)售就秒空。面對(duì)市場(chǎng)需求，有的第三方平臺(tái)和旅行社推出“項(xiàng)目快通”“快速游玩”等服務(wù)套餐。然而記者采訪發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)看似劃算、便捷的套餐卻暗藏消費(fèi)陷阱，有的將普通排隊(duì)包裝成“快通服務(wù)”，有的無(wú)證“黑導(dǎo)游”加價(jià)倒賣(mài)官方“優(yōu)速通”。對(duì)此，專(zhuān)業(yè)人士表示，監(jiān)管部門(mén)、景區(qū)、第三方平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化協(xié)同治理，共同維護(hù)安心出游環(huán)境。
“從第三方平臺(tái)進(jìn)入景區(qū)官方購(gòu)票頁(yè)面，確認(rèn)套餐包含官方快速通道權(quán)益，沒(méi)想到還是‘踩坑’了?！毙∶舾嬖V記者，她購(gòu)買(mǎi)的是三大三小的“項(xiàng)目快通”套餐，累計(jì)花費(fèi)10494元?！斑@是一筆不小的費(fèi)用，因此她選擇了平時(shí)常用的大平臺(tái)，預(yù)定前還反復(fù)核對(duì)了套餐說(shuō)明?！?/p>
然而，與套餐配備的帶隊(duì)導(dǎo)游對(duì)接后，小敏就發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁：“所謂的‘項(xiàng)目快通’并非景區(qū)官方的快速排隊(duì)權(quán)益，而是導(dǎo)游帶著‘打時(shí)間差’。”“大熱天，一行人跟著導(dǎo)游在景區(qū)里四處奔跑，哪里排隊(duì)的人少就往哪里去，本質(zhì)上還是和普通游客一樣?！薄昂芏酂衢T(mén)項(xiàng)目要排隊(duì)1小時(shí)以上，套餐里宣傳的‘20分鐘快速排隊(duì)’根本不現(xiàn)實(shí)?！?/p>
記者了解到，小敏購(gòu)買(mǎi)的套餐服務(wù)是由江蘇常州某旅行社提供，目前該套餐仍在平臺(tái)售賣(mài)。
在上海、北京等地?zé)衢T(mén)IP景區(qū)周邊，類(lèi)似“踩坑”經(jīng)歷時(shí)有發(fā)生。北京的小谷就曾被環(huán)球影城附近酒店的接送車(chē)服務(wù)“忽悠”。“導(dǎo)游說(shuō)180元就能帶我們走‘快速通道’，一天玩遍8個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目。結(jié)果剛到第一個(gè)項(xiàng)目門(mén)口，人就不見(jiàn)了?！?/p>
“這些‘黑導(dǎo)游’慣用‘文字游戲’，打著‘快速游玩導(dǎo)覽服務(wù)’的幌子，讓游客誤以為能走快速通道，實(shí)則只是帶著游客滿(mǎn)園跑，還有的是帶著游客翻欄桿、插隊(duì)?！北本┩ㄖ菸木芭沙鏊窬饲霸谙嚓P(guān)整治行動(dòng)中說(shuō)。
記者了解到，部分“黑導(dǎo)游”還通過(guò)搶票器等非法手段獲得官方“優(yōu)速通”，并加價(jià)倒賣(mài)牟利，一張200元的單項(xiàng)“優(yōu)速通”常被加價(jià)上百元后出售。
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，“快通”類(lèi)陷阱之所以能屢屢得手，核心原因是部分商家利用游客首次前往景區(qū)游玩，對(duì)入園流程、“快速通行證”規(guī)則不熟悉等特點(diǎn)，玩“文字游戲”。
記者查看多個(gè)第三方平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)問(wèn)題套餐的宣傳套路高度相似：套餐名稱(chēng)使用“快通”“快速游覽”“VIP尊享”等與官方服務(wù)高度混淆的詞匯，讓游客誤以為是官方授權(quán)的免排隊(duì)服務(wù)。在“購(gòu)買(mǎi)須知”細(xì)則中，具體權(quán)益的表述也含混不清，不明確標(biāo)注是否為官方授權(quán)服務(wù)。
記者以游客身份就“項(xiàng)目快通”等套餐咨詢(xún)某平臺(tái)客服，對(duì)方表示，“‘項(xiàng)目快通’并非官方‘尊享卡’，可以幫助減少排隊(duì)時(shí)間，但并不能免排隊(duì)”。而且在該平臺(tái)訂購(gòu)頁(yè)面，客服服務(wù)入口十分隱蔽，難以找到。
記者在上海迪士尼樂(lè)園官網(wǎng)查詢(xún)到，小敏預(yù)訂的旅行社并不在景區(qū)官方合作名單中，她使用的平臺(tái)和一些常用的第三方預(yù)訂平臺(tái)也不在景區(qū)官方合作平臺(tái)的名單中。
對(duì)此，迪士尼樂(lè)園官方客服回應(yīng)稱(chēng)，樂(lè)園“尊享卡”的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)僅在官方網(wǎng)站、APP、微信等銷(xiāo)售，目前市面上的預(yù)訂渠道較多，游客應(yīng)提前與旅行社或第三方平臺(tái)確認(rèn)清楚服務(wù)內(nèi)容。
上海雋宜律師事務(wù)所創(chuàng)始高級(jí)合伙人毛夢(mèng)凌表示，商業(yè)宣傳使用“項(xiàng)目快通”“快速游覽”等模糊性表述，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，進(jìn)而影響決策。此類(lèi)行為可能涉嫌虛假宣傳，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，混亂的代訂業(yè)務(wù)會(huì)直接損害游客對(duì)景區(qū)的體驗(yàn)和信任，從維護(hù)景區(qū)信譽(yù)和消費(fèi)者合法權(quán)益的角度看，景區(qū)有理由和責(zé)任確保其合作方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。
武漢大學(xué)法學(xué)院副教授彭超對(duì)記者表示，此類(lèi)“快通”亂象涉及主體多，責(zé)任認(rèn)定復(fù)雜，因此治理難度較大，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)、平臺(tái)、景區(qū)等多方主體應(yīng)協(xié)同發(fā)力，保障游客安心出游。
“一方面，可以考慮增設(shè)‘旅游廣告負(fù)面清單’，將‘零元團(tuán)’、‘快速游覽’等帶有附加條件卻未同步進(jìn)行顯著提示的‘文字游戲’，列為典型虛假?gòu)V告?！迸沓f(shuō)，另一方面，可使用“第三方先賠后追”方式，明確在線旅游平臺(tái)對(duì)入駐商家的虛假宣傳承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，如接到游客投訴，平臺(tái)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)先行墊付退賠費(fèi)用，再向商家追償，以此倒逼平臺(tái)加強(qiáng)審核業(yè)務(wù)。
記者了解到，多地公安部門(mén)也在集中整治景區(qū)“黑導(dǎo)游”、不當(dāng)宣傳等問(wèn)題。今年5月，上海浦東新區(qū)文化體育和旅游局執(zhí)法大隊(duì)對(duì)迪士尼樂(lè)園過(guò)往客運(yùn)大巴車(chē)開(kāi)展全面檢查，核實(shí)旅行社和帶隊(duì)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)資質(zhì)和行程安排情況。
值得注意的是，游客也應(yīng)加強(qiáng)自身辨別能力，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，仔細(xì)閱讀詳情說(shuō)明。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)核實(shí)商家資質(zhì)，通過(guò)官方渠道查詢(xún)旅行社資質(zhì)，盡量通過(guò)景區(qū)官方渠道購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)。
景區(qū)官方的“優(yōu)速通”“尊享卡”，被部分第三方平臺(tái)和旅行社包裝成“項(xiàng)目快通”“快速游玩”等套餐，看似一樣的服務(wù)，實(shí)則暗藏消費(fèi)陷阱。