夜幕下的湖北省恩施州工人文化宮，燈火輝煌。琴聲悠揚(yáng)、歌聲婉轉(zhuǎn)、書聲瑯瑯，在微涼的秋夜裡交織出格外溫暖的圖景。孩子們有的伏案練字，有的在球場揮汗如雨。吉他課教室裡，下班后匆匆趕來的恩施農(nóng)商行職工李書征正認(rèn)真地看著老師演示分解，她身子微微前傾，一邊聽節(jié)奏一邊用另一隻手在腿上跟著比劃指法……類似的場景每日都會(huì)在恩施州工人文化宮上演。
近年來，恩施州總工會(huì)以工會(huì)陣地為載體，整合文旅資源、優(yōu)化培訓(xùn)體系、健全調(diào)解機(jī)制，創(chuàng)新推動(dòng)“工會(huì)+”模式落地見效，更好地服務(wù)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為湖北加快建成支點(diǎn)貢獻(xiàn)工會(huì)力量。
每天清晨，全國勞動(dòng)模范譚桂英的抖音號(hào)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)“開播”——恩施大峽谷的絕美風(fēng)光與濃郁土家族文化，通過鏡頭傳遍全國。她不僅以短視頻讓大峽谷成為全國聞名的“網(wǎng)紅打卡地”，更通過直播帶貨為當(dāng)?shù)乇姸鄬殝岄_辟了增收新路，讓她們的生活悄然改變。
作為國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，恩施大峽谷是恩施州旅游的核心名片。近年來，恩施市總工會(huì)圍繞大峽谷景區(qū)，重點(diǎn)打造“峽谷驛家”服務(wù)體系：依托景區(qū)內(nèi)的工會(huì)職工之家、2個(gè)司機(jī)之家、1個(gè)勞模工匠工作室，以及17個(gè)“轎業(yè)背簍愛心補(bǔ)水點(diǎn)”，為游客、大巴司機(jī)、導(dǎo)游、旅游主播等群體提供精準(zhǔn)服務(wù)，為恩施州旅游高質(zhì)量發(fā)展賦能。
2024年，恩施市總工會(huì)以“峽谷小新”勞模工作室為載體，在大峽谷內(nèi)創(chuàng)建服務(wù)陣地。王先慧本是工作室的一名職工，但在譚桂英的帶動(dòng)下，利用休息時(shí)間兼職導(dǎo)游。通，過系統(tǒng)的教學(xué)，她逐漸掌握了如何用手機(jī)進(jìn)行直播，靠售賣景區(qū)門票、土特產(chǎn)等，年收入增加1萬余元。
“有電視、有熱水，這裡的服務(wù)很舒心！”10月15日，大巴司機(jī)張靜在景區(qū)門口的“司機(jī)之家”歇腳時(shí)感慨道。為了讓司機(jī)朋友在等待游客時(shí)有一個(gè)更好的休息場所，恩施市總工會(huì)打造了司機(jī)之家，讓遠(yuǎn)道而來的司機(jī)朋友都能感受到溫暖和關(guān)懷。同樣在景區(qū)內(nèi)，恩施市總工會(huì)選取了17家商戶沿山路設(shè)置“轎業(yè)背簍愛心補(bǔ)水點(diǎn)”，為景區(qū)內(nèi)的轎夫、背簍工提供熱茶、涼水與遮陽避雨的地方。
如今，依托“峽谷驛家”模式，恩施市總工會(huì)已整合全市療休養(yǎng)基地、工會(huì)驛站資源，織密職工服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在鹿院坪、梭布埡石林、女兒城等熱門景區(qū)，工會(huì)驛站已成為職工與游客信賴的“暖心支點(diǎn)”。
“我們一直圍繞茶文化、茶產(chǎn)業(yè)、茶科技開展工作，核心是通過技能型人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)恩施茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”恩施州農(nóng)業(yè)科學(xué)院硒茶學(xué)院（以下簡稱“硒茶學(xué)院”）院長何潔向我們介紹道。2023年10月，該院被恩施州總工會(huì)命名為“恩施州產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)示范基地”。
該院依托恩施州農(nóng)業(yè)科學(xué)院的現(xiàn)代化場地與設(shè)備，硒茶學(xué)院共建共享8600平方米實(shí)訓(xùn)基地，配備茶藝、評(píng)茶、制茶3個(gè)職業(yè)（工種）實(shí)訓(xùn)所需的完整設(shè)施，為技能培訓(xùn)提供堅(jiān)實(shí)保障。
通過參加當(dāng)?shù)厝松?工會(huì)共同舉辦的職業(yè)技能競賽，硒茶學(xué)院已逐步構(gòu)建起一條“培訓(xùn)+競賽+認(rèn)証+就業(yè)”全鏈條模式，目前已和百余家茶企形成人才輸送鏈，培養(yǎng)了2位“荊楚工匠”、12位“湖北省技術(shù)能手”，國家一級(jí)高級(jí)技師102人，國家二級(jí)技師49人，國家高級(jí)茶藝師、評(píng)茶師、茶葉加工工200余人。在學(xué)院的榮譽(yù)牆上，國家一級(jí)評(píng)茶技師黃坤、湖北省農(nóng)業(yè)技術(shù)能手歐陽章建等人的名字格外醒目。
硒茶學(xué)院的發(fā)展，離不開恩施州總工會(huì)的精準(zhǔn)助力。平臺(tái)建設(shè)上，指導(dǎo)學(xué)院創(chuàng)建省級(jí)勞模創(chuàng)新工作室、州級(jí)產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)示范基地，整合資源夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)﹔人才培育上，推動(dòng)何潔、李昌菊獲評(píng)荊楚工匠與省州勞模，支持羅杰獲全國茶業(yè)技能競賽金獎(jiǎng)並推薦參評(píng)湖北五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢€助力何潔獲評(píng)特級(jí)技師，持續(xù)激發(fā)人才活力﹔服務(wù)拓展上，協(xié)調(diào)舉辦鄂爾多斯產(chǎn)改培訓(xùn)班，組織“勞模進(jìn)校園”活動(dòng)，聯(lián)合開展“弘揚(yáng)勞模精神 學(xué)習(xí)硒茶文化”主題活動(dòng)，不斷提升學(xué)院的輻射力與培訓(xùn)實(shí)效。
“特別感謝工會(huì)等部門的付出，讓我獲得了3萬元賠償款。”近日，家住來鳳縣的余某對(duì)宣恩縣總工會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門的上門調(diào)解服務(wù)連連稱贊。10月11日，余某曾因與公司無法就“工傷賠償”達(dá)成一致意見，向宣恩縣勞動(dòng)人事爭議仲裁院遞交了仲裁申請(qǐng)。
考慮到余某居住在鄰縣、企業(yè)需維持正常生產(chǎn)，工作人員在征得企業(yè)同意調(diào)解並放棄十日舉証期限后，決定打破空間限制，組建由仲裁員、工會(huì)干部、法院工作人員及法律援助人員組成的速調(diào)團(tuán)隊(duì)，開展“入企上門調(diào)解”。這場在涉事企業(yè)車間旁開展的“圓桌協(xié)商”，經(jīng)過4小時(shí)的耐心溝通后，雙方終於達(dá)成共識(shí)：企業(yè)共計(jì)支付余某工傷賠償款9萬元，當(dāng)日先支付3萬元，剩余6萬元於2025年12月31日前結(jié)清。
近年來，宣恩縣總工會(huì)依托“入企服務(wù)+多部門聯(lián)動(dòng)”模式，快速響應(yīng)、前置介入，最大限度縮短調(diào)處周期，推動(dòng)勞動(dòng)爭議化解從“被動(dòng)仲裁”向“主動(dòng)疏導(dǎo)”轉(zhuǎn)變。
在建始縣，當(dāng)?shù)貏?chuàng)新推出“人社+工會(huì)+法院+N”等調(diào)裁訴審對(duì)接工作室，創(chuàng)新“656”調(diào)裁訴審銜接工作新模式。該模式整合了6類基層調(diào)解組織，建立人社、工會(huì)等5部門無縫銜接機(jī)制及5項(xiàng)配套制度，同步推出“快調(diào)、快立、快裁、快執(zhí)、快結(jié)”6快渠道，將矛盾化解在源頭。近兩年來，調(diào)解成功率超80%，涉及金額1119萬元，惠及近百家企業(yè)的3000余名職工。與此同時(shí)，建始縣還利用“評(píng)理說事”調(diào)解機(jī)制與“書記聽我說”微信小程序，將調(diào)解網(wǎng)絡(luò)延伸至全縣179個(gè)村（社區(qū)），以全方位、多層次的糾紛化解體系，為群眾提供高效便捷的問題解決途徑。
此外，恩施州總工會(huì)還積極協(xié)同州內(nèi)相關(guān)部門打造“恩BA”籃球賽。經(jīng)過3年的發(fā)展，該項(xiàng)賽事已成為恩施州一大名片，線上線下累計(jì)吸引超20億人次關(guān)注。2025年前8個(gè)月恩施州接待游客及旅游總收入分別同比增長14.49%和27.94%，賽事相關(guān)產(chǎn)業(yè)已直接或間接帶動(dòng)3000余人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，吸引28名恩施籍人士返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，並與6家外地企業(yè)達(dá)成投資意向。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 張翀 通訊員 周世瑋）
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